小区安防系统后期维护谁来买单？
时间:2015-08-10 18:38:43 来源:安防行业协会 作者:未知
今日，《春城晚报》发出一则新闻“昆明市部分小区摄像头失效多 后期维护谁负责”，文章大篇幅都在描述目前小区所安装的监控存在探头损坏、数量少、画面不清、有监控盲区等现象，小区监控成了“睁眼瞎”，引起小区物业、安防设备提供商、安防工程商、集成商的重视。
随着人们安全意识的提高，安防设备的需求也随之提升，监控设备如今在小区中得到广泛应用，小区内一旦发生盗窃等案件，监控记录能为警方破案提供可靠证据，也利于维护业主利益。但安防系统建设完工之后，面对着一堆安装好的设备，如何更好地使用系统、保障业主的安全？如何避免客户的利益受到损失？后期谁来提供维护和服务？这些都是需要特别注意的问题。
后期维护难点：专业性要求高
由于安防产品最终是以系统的形式呈现给用户，其安装和后期维护都需要专业人员，因此，目前安防系统的维护主要由工程商或集成商来承担。其服务的范围主要针对项目中所用到的设备和安装布线，服务期限按照工程或供货合同约定，一般为一到三年。其中，一些特殊产品的维护可能还需要生产厂家参与，但其服务范围只限于厂家自己的设备和系统，期限一般是产品售出之日起一年内免费保修。
从上面可以看出，目前客户所享受到的服务，还仅仅局限于系统设备的维护和工程保修。在这些服务中，很少会有延展到专门针对客户各种其他需求而提供的安防服务，例如怎样对系统进行更好的管理，如何让系统更经济地运行等。保修期一过，客户方如果出现问题需要维护服务时，就要与工程商洽谈后续的维保协议，而且这种后续服务也多流于形式，毕竟工程商不是专业的服务提供商，几年过后，工程商方面也有肯能会因为其自身素质的原因，存在后期服务是否能够跟上的问题。
后期维护资金：可启用公共维修基金
就目前小区监控设备现状而言，主要表现为：一些老旧小区有的没有安装摄像头，有的监控设施损坏后因为维修不及时处于“瘫痪”状态，而新建小区虽然摄像头监控状况良好，但也面临无法承担后期维护费用的尴尬。
据了解，小区监控一般是由房产开发商安装的，在摄像头保质期内由监控设备商家进行检测和维护，之后如遇监控设备损坏，物业方并不承担维修和更换责任，如非人为损坏，维修等费用是由小区业主承担。小区内摄像头的日常维护是由物管负责，若需要维修和新增相关设备，由小区业主共同承担或启用公共维修基金。如果动用维修基金，必须经过三分之二以上的业主签字同意。
不容忽视的市场：安防服务运营公司
总的来说，现有的模式都难以让用户在售后维保和服务方面摆脱被动局面，特别是维护的时效性无从保证；同时在维护成本上也无法预计和把握，在系统变更和升级时，要求的“连续性、可靠性、先进性”等保障都极为不便。随着安防系统应用的普遍化，其使用与维护服务已经越来越成为用户关心的问题。由于看到了安防维护与服务在市场上正处于相对薄弱的这一市场机遇，一些企业开始转型成为专业的安防服务运营公司，这种类型的公司现在的业务主要是针对那些已经安装了安防产品、但自身又做不到维护与服务的用户，为他们提供相对专业的安防设施维护与服务。
从发展来说，安防市场的维护服务市场容量广阔，安防维护服务企业的发展空间也非常大，就如同房地产行业，物业管理正逐步从房地产企业一把抓的格局，逐步转型为房地产专注于提供优良的产品，而物业公司则专注于提供优质的服务、对原有产品进行保值增值；这种对行业的细分及专业化分工也是安防行业发展的必然趋势。同时，对用户来说，他们对于服务也有了主动选择的权利，有利于促进安防维护服务企业提高服务，可以说对于安防维护服务企业与客户来说是一个分工与合作的双赢。
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